<div>Siempre encontrarás nuestra información de contacto al final de esta página: baja hasta abajo y haz clic en <strong>Contacta con nosotros</strong>. También puedes acceder directamente a nuestra <a href="http://kiwi.com/help/contact">página de contacto</a> para ver cómo enviarnos un mensaje, correo electrónico o llamarnos. </div>

Visita nuestro Centro de ayuda para ver nuestros datos de contacto.

☎ Cómo contactar con nosotros

<div>Puedes añadir un seguro de viaje durante el proceso de reserva o más adelante, desde el apartado <strong>Mis viajes</strong> de tu cuenta (solo clientes de fuera de Estados Unidos). Cuando hayas añadido el seguro, recibirás un correo electrónico de confirmación.</div>

        <div>Ofrecemos diferentes tipos de seguro dependiendo de tu nacionalidad.</div>

        <div>Para pasajeros estadounidenses:</div>

        <ul>
<li>Seguro de <strong>Travelex Insurance Services</strong>
</li>

            <li>Plan de protección de viaje de <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong>
</li>
</ul>

        <div>
<br>Para todas las demás nacionalidades:</div>

        <ul><li>Seguro de <strong>AXA Assistance</strong>
</li></ul>

Puedes añadir un seguro de terceros durante la reserva o una vez confirmada esta.

Seguro de viaje

<div>Si tu viaje se retrasa o cancela debido a una causa de fuerza mayor u otra situación extraordinaria que está fuera de nuestro control o el de las aerolíneas, nuestros <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>servicios de protección</strong></a><strong> no se aplican</strong>.</div><div><br></div><div>Entre estos casos se incluyen condiciones climáticas extremas, terremotos, huelgas, insolvencia de las aerolíneas, cierre de aeropuertos, pandemias, atentados terroristas, guerras o inestabilidad política.</div><div><br>Si nos enteramos de que se ha producido una situación de emergencia que pueda afectar a tu itinerario, te avisaremos y te comunicaremos qué opciones tienes. Podríamos pedirte que <strong>contactes directamente con la aerolínea o el aeropuerto afectado</strong><strong>.</strong> Deberás comprobar el estado de tus vuelos antes de ir al aeropuerto. </div><blockquote><em>Si no puedes ponerte en contacto con la aerolínea, </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>ponte en contacto con nosotros</em></a><em>. Haremos lo posible por ayudarte. No obstante, en situaciones de urgencia, quizá también nos resulte difícil a nosotros contactar con ellos.</em></blockquote><div>Si prefieres no viajar o no puedes hacerlo, podemos ayudarte a solicitar un reembolso a la aerolínea.</div><div><br></div><div>Encontrarás más información sobre nuestros servicios de viaje en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">este artículo</a> y en los artículos 10.6 y 16.6 de nuestros <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">Términos y condiciones</a>.</div>

Nuestras normas habituales no son aplicables a situaciones que escapen al control de las aerolíneas.

Retrasos y cancelaciones causados por circunstancias extraordinarias

<div>Una nueva mutación de la COVID-19 está obligando a muchos países a implementar nuevas y estrictas prohibiciones para viajar. Es tu responsabilidad comprobar la normativa oficial antes de reservar y de nuevo antes de tu salida, para asegurarte de que puedas viajar a todos los puntos donde hagas escala durante tu itinerario, así como a tu destino final.</div><blockquote><em>En Kiwi.com te mostramos todos los itinerarios posibles, de forma que puedas determinar qué reserva realizar en función de la normativa oficial. El que se muestre un itinerario no supone confirmación de que puedas viajar, por lo que siempre deberás asegurarte de que cumples con la normativa. Así disfrutarás de un viaje seguro.</em></blockquote><div>Si ya tienes una reserva y no puedes viajar, la puedes <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">cancelar</a> y solicitar un reembolso. Para ver tus opciones de reembolso, <a href="https://www.kiwi.com/user">inicia sesión</a> y abre tu viaje. En <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">¿Qué opciones de reembolso tengo?</a> encontrarás más información.</div><blockquote><em>Ten en cuenta que nuestra </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Garantía Kiwi.com</em></a><em> no es aplicable en situaciones de </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>fuerza mayor</em></a><em>. Pero si te has quedado tirado en el aeropuerto por culpa de un retraso, una cancelación o un cambio de horario que </em><strong><em>afecte al resto de tu itinerario</em></strong><em>, quizá puedas recurrir a ella.</em></blockquote><h2>Restricciones para viajar</h2><div>Es posible que, para permitir la entrada, algunos países soliciten documentación adicional, como una declaración de salud, una prueba de COVID-19 con resultado negativo o un <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formulario para la localización de pasajeros</a>. En otros países, puede que exista una cuarentena obligatoria al llegar o incluso que no sea posible entrar.</div><div>Visita la <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">web de Sherpa</a> para conocer las últimas restricciones de todos los países. Si viajas con Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">comprueba su información sobre viajes</a>.</div><div><br><br></div><div>También puedes contactar con las <strong>embajadas locales</strong> o consultar <strong>las webs gubernamentales oficiales de todos los países de tu itinerario</strong> antes de viajar.</div><ul><li>Si tienes un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">trasbordo propio</a> durante tu escala, es posible que debas abandonar la zona de tránsito, y podrían aplicarse las mismas condiciones que si entraras en el país.</li><li>Si tienes un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinerario con «ciudades ocultas»</a>, prepara los documentos relativos a la COVID-19 para todos los destinos del itinerario (incluso aquellos a los que no piensas viajar), ya que posiblemente debas enseñarlos antes de tu primer vuelo.</li></ul><blockquote><em>Debido a las restricciones de viaje, actualmente </em><strong><em>muchas compañías cancelan sus viajes en el último momento</em></strong><em>.<br>Siempre te notificaremos en cuanto recibamos la información de las compañías, pero en ocasiones esa comunicación llega con retraso. Antes de viajar, comprueba que tu viaje siga estando programado.<br>Puedes consultar tu(s) número(s) de vuelo en los sitios web de las aerolíneas o aeropuertos, en webs como </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> y </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, o en Google.</em></blockquote><h2>Medidas sanitarias y de seguridad</h2><div>Además de las restricciones para viajar, la mayoría de aeropuertos y compañías han impuesto nuevas normativas de protección. Es mejor comprobar los detalles en sus sitios web, pero estas son algunas reglas generales:</div><ul><li>Lleva mascarilla en el aeropuerto y a bordo del avión. Lleva contigo varias mascarillas para viajes de larga distancia, y quizá otros artículos de protección personal como guantes, protectores faciales o desinfectantes para manos.</li><li>Respeta las directrices de distanciamiento físico. Siempre que sea posible, mantén 2 metros de distancia con los demás pasajeros.</li><li>Si es posible, tómate la temperatura antes de viajar. Ahora se toma habitualmente en los aeropuertos y, si muestras cualquier síntoma de la COVID-19, es posible que se te deniegue el embarque.</li><li>Consulta las condiciones para el <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">equipaje facturado</a>. Algunas aerolíneas han modificado temporalmente sus políticas de equipaje de mano, reduciendo el número de piezas permitidas a bordo. Es posible que debas facturar el equipaje de mano que no quepa debajo del asiento.</li></ul><div>Si no sabes si es seguro viajar, consulta las recomendaciones de cada país en la <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades</a>.</div><div><br><br></div><div>También te recomendamos que compruebes la cobertura de tu <strong>seguro médico</strong>. Puedes consultárselo directamente a tu entidad aseguradora.</div><blockquote><em>Si adquiriste un seguro de AXA Assistance o Travelex con nosotros, puedes consultar los detalles de las coberturas en tu correo electrónico de confirmación o al </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>iniciar sesión</em></a><em>. La información de contacto también figura en tu billete electrónico.<br>Ten en cuenta que </em><strong><em>AXA no cubre las cancelaciones causadas por las restricciones relativas al coronavirus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Datos de contacto</h2><div>Autoservicio: puedes gestionar todos los aspectos de tu reserva desde <a href="https://www.kiwi.com/user">tu cuenta</a>.</div><div><br><br></div><div>Si necesitas que te ayudemos, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">ponte en contacto con nosotros</a>. Puedes enviarnos un mensaje en cualquier momento o bien llamarnos por teléfono si faltan menos de 14 días para la salida de tu viaje.</div><blockquote><em>Si nos llamas, asegúrate de tener a mano el identificador de tu reserva. Nuestras líneas telefónicas siguen estando muy solicitadas, de manera que intentamos dar prioridad a los clientes en tránsito para ayudarles a llegar a casa.</em></blockquote>

Lo que debes saber si tienes planeado viajar o estás viajando.

Viajar durante la COVID-19

<div>Si la compañía cancela parte de tu viaje, te notificaremos en cuento nos informen de la cancelación. Si aún quieres viajar, tienes la posibilidad de elegir un itinerario alternativo desde <a href="https://www.kiwi.com/en/user">tu cuenta</a>. Si no, puedes solicitar un reembolso.</div><blockquote><em>Si no se te ha notificado una cancelación y ya estás viajando o estás en el aeropuerto, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>ponte en contacto con nosotros</em></a><em>.</em></blockquote>

En cuanto las compañías nos informen, te comunicaremos tus opciones.

Mi viaje (o parte de él) ha sido cancelado

<div>Puedes cancelar tu viaje y solicitar un reembolso a través de tu cuenta de Kiwi.com. <a href="https://kiwi.com/user">Inicia sesión</a>, ve a tu viaje, ve a <strong>Cambios y cancelaciones</strong> y haz clic en <strong>Reembolsos y cancelaciones</strong>.<br><br>También puedes cancelar tu viaje directamente a través de la aerolínea. Para obtener más información al respecto, consulta <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">aquí</a>.</div>

Puedes cancelar tu viaje y solicitar un reembolso a través de tu cuenta de Kiwi.com.

¿Cómo puedo cancelar mi viaje y obtener un reembolso?


        <div>Los viajes procedentes de o con destino a Ucrania u otros países se siguen cancelando debido a la invasión rusa. Si tienes pensado hacer un viaje desde, hacia o a través de Ucrania o los países vecinos, es posible que se vea afectado.</div>
        <blockquote>⚠️ <em>Algunos países han cerrado su espacio aéreo y otros han impuesto restricciones a los viajes procedentes de o con destino a Rusia u operados por aerolíneas rusas. Consulta el sitio web de las compañías de tu viaje para averiguar todos los detalles sobre tu ruta.</em>
        </blockquote>
        <div>Esta es una <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">situación de fuerza mayor</a>, de modo que las condiciones habituales de nuestras tarifas o la Garantía Kiwi.com no se aplican en la mayoría de los casos. Sin embargo, trataremos de ayudarte en la medida en que podamos.</div>
        <h3>¿Qué hago si mi viaje se ve afectado o se cancela?</h3>
        <div>En cuanto tengamos conocimiento sobre los cambios en tu viaje, te enviaremos un <strong>correo electrónico indicándote qué opciones tienes</strong>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Lo más seguro es que no podamos ofrecerte un itinerario alternativo porque la situación es impredecible, pero puedes solicitar un reembolso.<br><br>
</div>
        <div>Te ofreceremos un reembolso asistido, en cuyo caso el importe y la duración del proceso dependerán de las compañías, o quizás podamos ofrecerte, de manera excepcional, un reembolso completo de nuestro bolsillo. No obstante, dependerá de la situación; te mandaremos un correo electrónico con todos los detalles.</div>
        <h3>¿Qué hago si mi viaje no se ha cancelado?</h3>
        <div>Es posible que se vea afectado más adelante; si eso ocurre, <strong>te avisaremos</strong>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Puedes seguir los acontecimientos en los medios de comunicación y esperar, o bien cancelar el viaje por tu cuenta. Podrás consultar las opciones de reembolso que tienes en <a href="https://www.kiwi.com/user">tu cuenta</a>.</div>
        <blockquote><em>Si tienes un viaje programado para dentro de poco, es posible que puedas elegir un <strong>reembolso asistido</strong> en lugar de un reembolso normal que depende del <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/">tipo de tarifa de tu billete</a>. Si todavía no te aparece esta opción y aún queda un tiempo para tu viaje, espera unos días y vuelve a consultar tu cuenta. Es posible que aparezcan otras opciones más adelante.</em></blockquote>
    

Si tu viaje pudiera verse afectado por las cancelaciones, te enviaremos un correo electrónico.